临危不乱、坚守岗位-福州市保安服務(wù)有(yǒu)限公司

2021年9月20日14：30，金屿站A端安检处有(yǒu)一名乘客不配合防疫工作，拒绝出示健康码及身份证，登记信息无法辨识。福州市地铁华榕保安有(yǒu)限公司当值安检员庄燕芳按操作规程要求该名乘客重新(xīn)登记，但该名乘客情绪暴躁、态度恶劣，二次登记信息仍然无法辨识。安检员庄燕芳再次使用(yòng)规范的服務(wù)手势，礼貌的要求该乘客登记需清晰明确。该乘客突然情绪失控，拿(ná)起登记表格砸向庄燕芳，并辱骂庄燕芳，随后又(yòu)对测温電(diàn)脑有(yǒu)攻击行為(wèi)。安检班長(cháng)立即呼叫民(mín)警支援，随后民(mín)警到场将乘客带到警務(wù)室进行处置。经民(mín)警批评教育后该乘客向安检员庄燕芳当面道歉。同时福州市公安局地铁分(fēn)局南门兜站派出所，福州地铁2号線(xiàn)金屿站送来表扬信。
此次事件中，福州市地铁华榕保安有(yǒu)限公司安检员庄燕芳遇见情绪暴躁、态度恶劣的乘客仍礼貌服務(wù)，冷静地按照公司对突发事件要求处理(lǐ)，使得事态平稳结束，體(tǐ)现了安检、安保团队的高水准、高素质。今后该公司将继续严格落实疫情防控要求，检查健康码、测温，并要求乘客佩戴口罩，做到克制情绪、依规勤務(wù)。以安检员庄燕芳為(wèi)先进典型，在工作岗位上尽职尽责、发光发热，為(wèi)福州地铁安全运行保驾护航。

福州市保安服務(wù)有(yǒu)限公司

2021年9月24日